Способы и стоимость доставки

Для вашего удобства, у нас работает система, которая автоматически определяет ваше местоположение и, исходя из этого, рассчитывает стоимость доставки. Стоимость доставки вы сможете увидеть в карточке интересующего вас товара.

Доставка по Москве в пределах МКАД

Доставка заказов осуществляется собственной курьерской службой интернет-магазина. Мы гарантируем бережную доставку вашего заказа в специальных автомобилях.

После размещения заказа с вами свяжется диспетчер курьерской службы для подтверждения заказа и согласования даты его доставки. Как правило, заказ доставляется в течение двух рабочих дней, следующих за днем подтверждения заказа. Утром в день доставки с вами свяжется курьер для согласования более точного времени доставки вашего заказа.

Сотрудники нашего интернет-магазина доставят Ваш заказ до квартиры, независимо от наличия лифта в доме. Обращаем Ваше внимание, что служба доставки магазина имеет право отказаться от подъема товаров в случае, если доступ к помещению осуществляется по временным строительным конструкциям.

Заказ собственной курьерской службой осуществляется до квартиры, сотрудники курьерской службы, не занимаются перемещением и перестановкой товаров по жилому помещению.

Стоимость доставки

Для заказов на сумму до 5000 ₽ - 350 ₽
для заказов на сумму от 5000 ₽ - бесплатно**

*Доставка по Москве заказов, содержащих изделия из керамики/фарфора, системы инсталляции, ванны, душевые поддоны, изделия из стекла или со стеклянными элементами, а также мебель осуществляется до подъезда. Подъем на этаж оплачивается отдельно.

**Условия бесплатной доставки не распространяются на заказы, содержащие изделия из керамики/фарфора, системы инсталляции, ванны, душевые поддоны, изделия из стекла или со стеклянными элементами, а так же мебель.

Срок доставки

2–3 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером магазина. Также вы можете согласовать конкретную дату доставки. Утром в день доставки с вами свяжется курьер для уточнения более точного времени доставки.

Время доставки:

Понедельник – пятница с 10:00 до 20:00
Выходные и праздничные дни с 10:00 до 18:00

Оплатить заказ можно онлайн и наличными или банковской картой при получении.
Подробнее о способах оплаты

Пожалуйста, обратите внимание:

Резервирование товаров по оформленным, но не оплаченным заказам действует в течение 3-5 дней. Для самовывоза из офиса интернет-магазина 7 дней, для региональных заказов 3 дня. Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина, при себе необходимо иметь паспорт. В случае отсутствия паспорта у получателя, курьер имеет право отказать в выдаче заказа.

Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8 (495) 118-43-39 (Москва и Московская область) и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.

Самовывоз в офисе нашего официального интернет-магазина в Москве

Вы можете самостоятельно забрать свои покупки после подтверждения наличия товара менеджером магазина в день заказа или в другое удобное для вас время.

Просим вас обратить внимание, что в соответствии с Письмом от 11.05.2020 № ЕВ-32091/15 Минпромторга России магазин вправе отказать покупателю в обслуживании в случае отсутствия у покупателя используемых должным образом защитной маски и перчаток.

Офис официального интернет-магазина находится по адресу: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1. Как добраться?

Стоимость самовывоза

Все дни бесплатно

Время работы магазина

Понедельник – пятница с 10:00 до 20:00
Выходные и праздничные дни с 10:00 до 18:00

Оплатить заказ можно онлайн, наличными деньгами, банковскими картами и с помощью мобильных платежных сервисов Samsung Pay и Apple Pay. Подробнее о способах оплаты.

Пожалуйста, обратите внимание:

Резервирование товаров по оформленным, но не оплаченным заказам действует в течение 7 дней. Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина, при себе необходимо иметь паспорт. В случае отсутствия паспорта у получателя, курьер имеет право отказать в выдаче заказа.

Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8 (495) 118-43-39 (Москва и Московская область) и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.

Доставка курьерскими службами за пределы МКАД, в Подмосковье и по России

Доставка заказов осуществляется курьерскими службами DPD, Boxberry, PickPoint и EMS Почта России.

При оформлении заказа перейдите на вкладку «Доставка курьером» и укажите населенный пункт. Выбор службы доставки, сроки и стоимость доставки, а также методы оплаты рассчитываются автоматически.1

Стоимость доставки:

для заказов на сумму до 5000 ₽ - от 350 ₽ 2
для заказов на сумму от 5000 ₽ - бесплатно 3, 4

* Условия бесплатной доставки не распространяются на заказы, содержащие изделия из керамики/фарфора, системы инсталляции, ванны, душевые поддоны, изделия из стекла или со стеклянными элементами, а так же мебель. Доставка осуществляется до подъезда или входа на территорию дома.

Срок доставки

2–20 рабочих дня после подтверждния заказа менеджером магазина. В день доставки с вами свяжется курьер для уточнения более точного времени доставки.

Время доставки:

Понедельник – пятница с 09:00 до 18:00
В выходные и праздничные дни доставка не осуществляется

Оплатить заказ можно онлайн или наличными при получении (наложенный платеж).5
Подробнее о способах оплаты

Пожалуйста, обратите внимание:

Резервирование товаров по оформленным, но не оплаченным заказам действует в течение 7 дней. Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина, при себе необходимо иметь паспорт. В случае отсутствия паспорта у получателя, курьер имеет право отказать в выдаче заказа.

Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8 800 350-22-63 (Бесплатно по России) и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.

При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки. Заказы доставляются в упаковочном пакете или в коробке, запечатанной скотчем с логотипом ROCA. Внешняя упаковка может иметь незначительные дефекты, обусловленные особенностями транспортировки и не влияющие на качество товаров. Также убедитесь в отсутствии внешних повреждений товара и его полной комплектации в присутствии курьера. К сожалению, мы не сможем принять претензию о наличии внешних повреждений товара, а также претензии по комплектации товара/заказа после подписания вами документов о приемке заказа.

Более 2000 пунктов выдачи (Россия, Казахстан, Беларусь)

Обратите внимание!

Для некоторых регионов России действуют особые правила получения заказа. Подробнее

Способ доставки, подразумевает, что ваш заказ будет доставлен в пункт выдачи заказов ТК DPD и Pick Point.

При оформлении заказа перейдите на вкладку «Самовывоз» и выберите удобный для вас пункт самовывоза. Выбор службы доставки, сроки и стоимость доставки, а также методы оплаты рассчитываются автоматически.1

Удобный для Вас пункт выдачи заказа, Вы можете выбрать при оформлении заказа. Адрес и график работы пунктов выдачи заказов можно посмотреть на сайте выбранной Вами транспортной компании, либо при оформлении заказа.

При поступлении вашего заказа в соответствующий пункт выдачи, Вы будете проинформированы смс-уведомлением, либо звонком оператора. После этого, Вы сможете забрать Ваш заказ.

Стоимость доставки:

для заказов на сумму до 5000 ₽ - от 180 ₽ 2
для заказов на сумму от 5000 ₽ - бесплатно 3, 4

* Условия бесплатной доставки не распространяются на заказы, содержащие изделия из керамики/фарфора, системы инсталляции, ванны, душевые поддоны, изделия из стекла или со стеклянными элементами, а так же мебель.

Срок доставки

2–20 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером магазина. После того, как заказ поступит в пункт выдачи, на ваш телефон придет смс-уведомление. Всё, что вам остаётся, добраться до пункта выдачи заказов и получить заказ в удобное для вас время.

Оплатить заказ можно онлайн и наличными или банковской картой при получении (наложенный платеж).5
Подробнее о способах оплаты

Пожалуйста, обратите внимание:

Срок хранения заказа в пункте выдачи заказов не более 7 дней, в постамате 3 дня. Для получения заказа, предварительно оплаченного на сайте интернет-магазина, при себе необходимо иметь паспорт. В случае отсутствия паспорта у получателя, курьер имеет право отказать в выдаче заказа.

Если вам необходимо изменить имя получателя после оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8 800 350-22-63 (Бесплатно по России) и сообщите данные нового получателя. В противном случае курьер имеет право отказать в выдаче заказа лицу, не указанному при оформлении заказа в качестве получателя.

При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки. Заказы доставляются в упаковочном пакете или в коробке, запечатанной скотчем с логотипом ROCA. Внешняя упаковка может иметь незначительные дефекты, обусловленные особенностями транспортировки и не влияющие на качество товаров. Также убедитесь в отсутствии внешних повреждений товара и его полной комплектации в присутствии представителя транспортной компании, выдающего заказ. К сожалению, мы не сможем принять претензию о наличии внешних повреждений товара, а также претензии по комплектации товара/заказа после подписания вами документов о приемке заказа.

  1. 1В отдельных случаях стоимость доставки не может быть рассчитана автоматически и при оформлении заказа появляется способ доставки товара «Междугородняя доставка». Пожалуйста, выберите этот способ доставки для завершения оформления заказа. С вами обязательно свяжется наш сотрудник и сообщит стоимость доставки вашего заказа.
  2. 2Точная стоимость доставки, включая заказы с оплатой наложенным платежом, рассчитывается автоматически.
  3. 3При условии предварительной оплаты заказа.
  4. 4Условия бесплатной доставки не распространяются на следующие регионы:
    • Республика Саха (Якутия)
    • Сахалинская область
    • Республика Коми
    • Еврейская автономная область
    • Камчатский край
    • Чукотский автономный округ
    • Магаданская область
    • Ямало-Ненецкий автономный округ
  5. 5 Оплата при получении (наложенный платеж) возможна только при условии, что стоимость заказа не превышает 30 000 ₽.